简述实现顾客满意的途径。-江西自考网

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密押卷（5）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

简述实现顾客满意的途径。

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国际上最早设立的质量奖是（）。

A、中国国家质量奖
B、马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C、欧洲质量奖
D、戴明奖

职位设计的要求有（）。

A、着眼于顾客满意
B、着眼于工作内容
C、着眼于员工满意
D、着眼于社会需要
E、着眼于组织利益

故障树分析（FTA）的目的是（）。

A、识别故障发生的方式
B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响
C、评价故障影响的严重程度
D、显示故障与原因之间的关系

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